Frequently Asked

שירות VIP אישי בשדה התעופה: נציג מקומי מלווה אתכם דרך ביקורת הדרכונים, המכס והמזוודות במסלול מהיר, כך שתעברו את השדה בנוחות ובקצב שלכם. מתאים למשפחות, מבוגרים, אנשי עסקים, וכל מי שמעדיף חוויה נטולת לחץ.

בנחיתה: מפגש בשער המטוס, מעבר מהיר בביקורת דרכונים, סיוע באיסוף מזוודות, ליווי עד נקודת היציאה. בהמראה: מפגש בטרמינל, ליווי בצ'ק-אין, מעבר מהיר בביקורת גבולות, ליווי עד הדיוטי פרי/שער.

ליווי אישי וקיצור תהליכים בשדה התעופה בלבד. לא כולל ויזה, ביטוח, אגרות ממשלה או מכס. FAST TRACK אינו מהווה אישור כניסה – ההחלטה היא של רשויות ההגירה.

כן. הצוות בשדה דובר אנגלית ובחלק מהיעדים גם עברית או שפות נוספות. תמיכה מלאה בעברית זמינה מולנו בטלפון ובווטסאפ.

מומלץ להזמין לפחות 3 ימי עסקים לפני הטיסה. בהזמנות Last Minute (פחות מ-3 ימי עסקים) ניצור קשר טלפוני לוודא זמינות לפני אישור ההזמנה.

לאחר שליחת הטופס תקבלו מייל אישור ראשוני. בתוך 24–48 שעות תקבלו אישור סופי מהמנהלת עם קישור תשלום מאובטח.

שינוי עד 3 ימי עסקים לפני מועד השירות – ללא עלות, בכפוף לזמינות. שינוי בטווח קצר יותר ייבחן לפי מקרה. חובה לעדכן אותנו לפני שינוי מועד הטיסה — לקוח ששינה על דעת עצמו ולא נמצאה זמינות למועד החדש לא יהיה זכאי להחזר.

כן. שלחו מייל עם הפרטים המעודכנים, ונוסיף אותם להזמנה בכפוף להשלמת ההפרש בתשלום.

בכרטיס אשראי בעמוד תשלום מאובטח, בדולר אמריקאי (USD) בלבד, או בהעברה בנקאית – לחשבון הישראלי בשקלים (ILS), ולחשבון הבינלאומי בדולר אמריקאי (USD), אירו (EUR) או דולר הונג קונגי (HKD). התשלום מתבצע רק לאחר אישור סופי של ההזמנה.

החיוב בכרטיס אשראי מתבצע בדולר אמריקאי (USD) בלבד. בהעברה בנקאית ניתן לשלם בשקלים (ILS) לחשבון הישראלי, או בדולר אמריקאי (USD), אירו (EUR) או דולר הונג קונגי (HKD) לחשבון הבינלאומי.

נכון להיום, החיוב הוא חד-פעמי במלואו.

קבלה נשלחת במייל בסמוך לתשלום.

הנציג ימתין באזור הגעת הנוסעים (או בשרוול המטוס, לפי היעד), עם שלט הנושא את שמכם. פרטי הקשר שלו יישלחו אליכם 24 שעות לפני הטיסה.

הצוות עוקב אחרי סטטוס הטיסה בזמן אמת ומתאים את שעת ההגעה שלו בהתאם – ללא תוספת תשלום.

יש ליצור קשר מיידית. מדיניות ההחזרים היא בהתאם לסעיף הביטולים; ננסה להקצות את השירות לטיסה חלופית בכפוף לזמינות.

כן – 24/7 בכל היעדים.

כן. במקרה של Transit ניתן להזמין ליווי בין שערי הטיסה, כולל סיוע במעבר ביטחוני חוזר במידת הצורך.

ימי עסקים לעניין מדיניות זו: ראשון עד חמישי, ללא שישי ושבת, וללא חגים רשמיים בישראל ובתאילנד. ביטול עד 3 ימי עסקים לפני מועד השירות – החזר בניכוי עמלת סליקה של 5%. ביטול או שינוי טיסה על-ידי חברת התעופה – החזר בניכוי 5% או שמירת קרדיט (בכפוף לאסמכתא). ביטולים בפחות מ-3 ימי עסקים – עשויים לא לזכות בהחזר. הזנת תאריך שגוי: באחריות הנוסע להזין את יום הנחיתה (ולא ההמראה) בשירות Arrival – אין החזר על טעויות הקלדה. אי-הגעה (No-show): לקוח שלא הגיע לנקודת המפגש שנקבעה ולא יצר קשר עם הצוות מראש, לא יהיה זכאי לכל החזר כספי, גם לא באופן חלקי. ביטול חלקי בהזמנה רב-נוסע: ניתן לבטל נוסע בודד מתוך הזמנה קיימת. ההחזר יחושב מהחלק היחסי של אותו נוסע בלבד, בניכוי 5%, ובכפוף לאותם תנאי זמן. החזר יינתן באותו אמצעי תשלום ובאותו מטבע שבו בוצע החיוב המקורי. בקשת ביטול תיחשב כמתקבלת רק בכתב (מייל או וואטסאפ), ורק לאחר אישור קבלה מהצוות. נשיב לכל בקשת ביטול תוך יום עסקים אחד. במקרים החורגים מהאמור לעיל, ההחלטה נתונה לשיקול דעת החברה.

בין 14 ל-21 ימי עסקים, תלוי בחברת האשראי או הבנק.

שלחו מייל או הודעת ווטסאפ עם הפרטים החדשים ומספר ההזמנה. נעדכן את השירות בהתאם לזמינות ונשלח אישור.

בכל מקרה של סתירה בין נוסח המדיניות בשפות השונות, הנוסח העברי הוא הקובע.

גיל הפטור משתנה לפי היעד: בבנגקוק (BKK) ילדים מתחת לגיל 4 חינם, בפוקט (HKT) מתחת לגיל 3, ובקוסמוי (USM), האנוי (HAN) והו צ'י מין (SGN) מתחת לגיל 2. בבאלי (DPS) ילדים מתחת לגיל 2 משלמים תעריף מיוחד של $85 (לא חינם). מגיל הסף ומעלה בכל יעד — מחיר מבוגר מלא.

אין הנחת משפחה קבועה. פנו אלינו לקבלת הצעת מחיר מותאמת למשפחות גדולות.

כן. חשוב לציין בטופס ההזמנה תינוקות בעגלה או במרכולית לצורך תיאום מלא בעמדות הביטחון.

כן. עלות חיית מחמד היא $50 לחיה, בכל גודל. ניתן להזמין ולשלם מראש בטופס ההזמנה בבנגקוק (BKK) ובפוקט (HKT) בלבד. בשאר היעדים יש להשאיר הערה בטופס ונחזור אליכם לתיאום.

הצוות יסייע גם עם מזוודות חריגות, אך תשלומי עודף משקל מול חברת התעופה הם על אחריות הנוסע.

הסעה היא תוספת בתשלום שניתן להוסיף בטופס ההזמנה, בכפוף לזמינות ביעד שנבחר.

ב'–ה' 10:00–19:00, ו' 10:00–14:00 (שעון תאילנד). ביום הטיסה עצמו הצוות בשדה זמין 24/7.

בטלפון הייעודי לפאסטטראק 077-2026670 (מחו״ל: ‎+972-77-202-6670), בווטסאפ או במייל.

מתקשרים למספר החירום של הצוות בשדה (יישלח 24 שעות לפני הטיסה) או ישירות אלינו.