Frequently Asked

Персональный VIP-сервис в аэропорту: местный представитель сопровождает вас через паспортный контроль, таможню и получение багажа по ускоренному маршруту, чтобы вы проходили аэропорт комфортно и в своём темпе. Подходит семьям, пожилым путешественникам, бизнесменам и всем, кто предпочитает поездку без стресса.

При прилёте: встреча у выхода из самолёта, ускоренный паспортный контроль, помощь в получении багажа, сопровождение до выхода из терминала. При вылете: встреча в терминале, сопровождение на регистрации, ускоренный пограничный контроль, сопровождение до зоны duty-free/выхода на посадку.

Только личное сопровождение и ускоренное прохождение процедур в аэропорту. Не включает визу, страховку, государственные сборы или таможенные пошлины. FAST TRACK не является разрешением на въезд – решение принимают иммиграционные власти.

Да. Команда в аэропорту говорит по-английски, а в некоторых направлениях – также на иврите или других языках. Полная поддержка на иврите доступна у нас по телефону и WhatsApp.

Рекомендуем бронировать как минимум за 3 рабочих дня до вылета. При бронировании Last Minute (менее 3 рабочих дней) мы позвоним, чтобы подтвердить наличие, до подтверждения бронирования.

После отправки формы вы получите письмо с предварительным подтверждением. В течение 24–48 часов вы получите окончательное подтверждение от менеджера со ссылкой на безопасную оплату.

Изменение не позднее чем за 3 рабочих дня до даты услуги – бесплатно, при наличии свободных мест. Изменение в более короткий срок рассматривается индивидуально. Вы обязаны уведомить нас до изменения даты рейса — клиент, изменивший её по собственной инициативе, для которого не нашлось возможности на новую дату, не имеет права на возврат средств.

Да. Отправьте нам письмо с обновлёнными данными, и мы добавим их к бронированию после доплаты разницы в стоимости.

Банковской картой на защищённой странице оплаты, только в долларах США (USD), или банковским переводом – на израильский счёт в шекелях (ILS), а на международный счёт в долларах США (USD), евро (EUR) или гонконгских долларах (HKD). Оплата производится только после окончательного подтверждения бронирования.

Списание по банковской карте производится только в долларах США (USD). Банковским переводом можно заплатить в израильских шекелях (ILS) на израильский счёт или в долларах США (USD), евро (EUR) либо гонконгских долларах (HKD) на международный счёт.

На сегодняшний день оплата производится единовременно и в полном объёме.

Чек отправляется по электронной почте вскоре после оплаты.

Представитель будет ждать вас в зоне прилёта пассажиров (или у телетрапа, в зависимости от направления) с табличкой с вашим именем. Его контактные данные будут отправлены вам за 24 часа до вылета.

Наша команда отслеживает статус вашего рейса в реальном времени и соответствующим образом корректирует время встречи – без дополнительной оплаты.

Немедленно свяжитесь с нами. Возврат средств осуществляется согласно нашей политике отмены; мы постараемся перенести услугу на альтернативный рейс при наличии возможности.

Да – 24/7 во всех направлениях.

Да. В случае транзита можно заказать сопровождение между выходами на посадку, включая помощь при повторном прохождении контроля безопасности при необходимости.

Рабочие дни для целей настоящей политики: с воскресенья по четверг, исключая пятницу и субботу, а также официальные праздничные дни в Израиле и Таиланде. Отмена не позднее чем за 3 рабочих дня до даты услуги – возврат за вычетом комиссии за обработку 5%. Отмена или изменение рейса авиакомпанией – возврат за вычетом 5% или сохранение кредита (при наличии подтверждения). Отмена менее чем за 3 рабочих дня – может не давать права на возврат. Ошибка при вводе даты: пассажир несёт ответственность за указание даты прилёта (а не вылета) в услуге Arrival – возврат за ошибки ввода не предусмотрен. Неявка (No-show): клиент, не явившийся в согласованное место встречи и не связавшийся с командой заранее, не имеет права на какой-либо возврат средств, в том числе частичный. Частичная отмена в бронировании на нескольких пассажиров: можно отменить одного пассажира из существующего бронирования. Возврат рассчитывается только от пропорциональной доли этого пассажира, за вычетом 5%, и при соблюдении тех же условий по срокам. Возврат производится тем же способом оплаты и в той же валюте, в которой было произведено первоначальное списание. Запрос на отмену считается полученным только в письменном виде (по электронной почте или в WhatsApp) и только после подтверждения получения командой. Мы отвечаем на каждый запрос на отмену в течение одного рабочего дня. В случаях, выходящих за рамки изложенного выше, решение остаётся на усмотрение компании.

От 14 до 21 рабочего дня, в зависимости от банка-эмитента карты.

Отправьте нам письмо или сообщение в WhatsApp с новыми данными и номером бронирования. Мы обновим услугу при наличии возможности и вышлем подтверждение.

В случае любого противоречия между формулировками политики на разных языках преимущественную силу имеет версия на иврите.

Возраст, до которого поездка бесплатна, зависит от направления: в Бангкоке (BKK) дети младше 4 лет — бесплатно, в Пхукете (HKT) — младше 3 лет, а на Самуи (USM), в Ханое (HAN) и Хошимине (SGN) — младше 2 лет. На Бали (DPS) дети младше 2 лет платят специальный тариф $85 (не бесплатно). С порогового возраста и старше во всех направлениях — полная взрослая цена.

Фиксированной семейной скидки нет. Свяжитесь с нами для расчёта индивидуального предложения для больших семей.

Да. Пожалуйста, укажите в форме бронирования младенцев в коляске или переносной люльке для полной координации на постах безопасности.

Да. Стоимость перевозки питомца — $50 за животное, любого размера. Забронировать и оплатить питомца заранее в форме бронирования можно только в Бангкоке (BKK) и Пхукете (HKT). В остальных направлениях оставьте примечание в форме, и мы свяжемся с вами для согласования.

Наша команда поможет и с негабаритным багажом, однако оплата за превышение веса перед авиакомпанией остаётся на ответственности пассажира.

Трансфер – это платная опция, которую можно добавить в форме бронирования, при наличии возможности в выбранном направлении.

Пн–Чт 10:00–19:00, Пт 10:00–14:00 (время Таиланда). В день вылета команда в аэропорту доступна 24/7.

По выделенной линии FAST TRACK 077-2026670 (из-за границы: +972-77-202-6670), по WhatsApp или по электронной почте.

Позвоните по номеру экстренной связи команды в аэропорту (будет отправлен за 24 часа до вылета) или свяжитесь с нами напрямую.