Frequently Asked

Un service VIP personnalisé à l'aéroport : un représentant local vous accompagne à travers le contrôle des passeports, la douane et les bagages sur un circuit accéléré, pour que vous traversiez l'aéroport confortablement et à votre rythme. Adapté aux familles, aux seniors, aux voyageurs d'affaires, et à tous ceux qui préfèrent une expérience sans stress.

À l'arrivée : accueil à la porte, passage rapide au contrôle des passeports, aide à la récupération des bagages, accompagnement jusqu'à la sortie. Au départ : accueil au terminal, accompagnement à l'enregistrement, passage rapide au contrôle frontalier, accompagnement jusqu'au duty-free/à la porte d'embarquement.

Uniquement un accompagnement personnel et un passage accéléré dans l'aéroport. Ne comprend pas le visa, l'assurance, les taxes gouvernementales ni la douane. FAST TRACK ne constitue pas une autorisation d'entrée – la décision revient aux autorités d'immigration.

Oui. L'équipe à l'aéroport parle anglais, et dans certaines destinations également l'hébreu ou d'autres langues. Un support complet en hébreu est disponible auprès de nous par téléphone et WhatsApp.

Nous recommandons de réserver au moins 3 jours ouvrables avant le vol. Pour les réservations Last Minute (moins de 3 jours ouvrables), nous vous appellerons pour confirmer la disponibilité avant la confirmation de la réservation.

Après l'envoi du formulaire, vous recevrez un e-mail de confirmation initiale. Sous 24 à 48 heures, vous recevrez une confirmation finale de notre responsable avec un lien de paiement sécurisé.

Un changement jusqu'à 3 jours ouvrables avant la date du service – sans frais, sous réserve de disponibilité. Un changement dans un délai plus court sera examiné au cas par cas. Vous devez impérativement nous prévenir avant de modifier la date de votre vol — un client qui l'a modifiée de sa propre initiative et pour lequel aucune disponibilité n'a été trouvée à la nouvelle date n'aura droit à aucun remboursement.

Oui. Envoyez-nous un e-mail avec les informations mises à jour, et nous l'ajouterons à votre réservation une fois la différence de prix réglée.

Par carte bancaire sur une page de paiement sécurisée, en dollars américains (USD) uniquement, ou par virement bancaire – sur le compte israélien en shekels (ILS), et sur le compte international en dollars américains (USD), en euros (EUR) ou en dollars de Hong Kong (HKD). Le paiement n'est effectué qu'après la confirmation finale de la réservation.

Le débit par carte bancaire s'effectue en dollars américains (USD) uniquement. Par virement bancaire, vous pouvez payer en shekels israéliens (ILS) sur le compte israélien, ou en dollars américains (USD), en euros (EUR) ou en dollars de Hong Kong (HKD) sur le compte international.

À ce jour, le paiement s'effectue en une seule fois, intégralement.

Un reçu vous est envoyé par e-mail peu après le paiement.

Votre représentant vous attendra dans la zone d'arrivée des passagers (ou à la passerelle, selon la destination), avec une pancarte à votre nom. Ses coordonnées vous seront envoyées 24 heures avant le vol.

Notre équipe suit le statut de votre vol en temps réel et ajuste son heure d'arrivée en conséquence – sans frais supplémentaires.

Contactez-nous immédiatement. Les remboursements suivent notre politique d'annulation ; nous essaierons de réaffecter le service à un vol de remplacement, sous réserve de disponibilité.

Oui – 24h/24 et 7j/7 dans toutes les destinations.

Oui. En cas de transit, vous pouvez réserver un accompagnement entre les portes d'embarquement, y compris une aide pour repasser un contrôle de sécurité si nécessaire.

Jours ouvrables au sens de la présente politique : du dimanche au jeudi, hors vendredi et samedi, et hors jours fériés officiels en Israël et en Thaïlande. Annulation jusqu'à 3 jours ouvrables avant la date du service – remboursement déduction faite de 5 % de frais de traitement. Annulation ou modification de vol par la compagnie aérienne – remboursement déduction faite de 5 %, ou conservation d'un avoir (sous réserve d'un justificatif). Annulations à moins de 3 jours ouvrables – peuvent ne pas donner droit à un remboursement. Erreur de date : il incombe au passager de saisir le jour d'arrivée (et non de départ) pour le service Arrival – aucun remboursement n'est accordé pour une erreur de saisie. Non-présentation (No-show) : un client qui ne s'est pas présenté au point de rencontre convenu et n'a pas contacté l'équipe au préalable n'aura droit à aucun remboursement, même partiel. Annulation partielle sur une réservation à plusieurs passagers : il est possible d'annuler un seul passager d'une réservation existante. Le remboursement est calculé sur la part proportionnelle de ce passager uniquement, déduction faite de 5 %, et sous réserve des mêmes conditions de délai. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement et dans la même devise que le débit initial. Une demande d'annulation n'est considérée comme reçue que par écrit (e-mail ou WhatsApp), et seulement après confirmation de réception par l'équipe. Nous répondons à toute demande d'annulation sous un jour ouvrable. Dans les cas non prévus ci-dessus, la décision relève de l'appréciation de la société.

Entre 14 et 21 jours ouvrables, selon votre émetteur de carte ou votre banque.

Envoyez-nous un e-mail ou un message WhatsApp avec les nouvelles informations et votre numéro de réservation. Nous mettrons à jour le service selon la disponibilité et vous enverrons une confirmation.

En cas de contradiction entre les formulations de la politique dans les différentes langues, la version hébraïque fait foi.

L'âge de gratuité varie selon la destination : à Bangkok (BKK), les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement, à Phuket (HKT) de moins de 3 ans, et à Koh Samui (USM), Hanoï (HAN) et Hô-Chi-Minh-Ville (SGN) de moins de 2 ans. À Bali (DPS), les enfants de moins de 2 ans paient un tarif spécial de 85 $ (non gratuit). À partir de l'âge seuil et au-delà, dans toutes les destinations — plein tarif adulte.

Il n'existe pas de remise familiale fixe. Contactez-nous pour un devis adapté aux familles nombreuses.

Oui. Merci d'indiquer sur le formulaire de réservation les bébés en poussette ou en nacelle, afin d'assurer une coordination complète aux points de contrôle de sécurité.

Oui. Le tarif pour un animal de compagnie est de 50 $ par animal, quelle que soit sa taille. Vous pouvez réserver et payer pour un animal à l'avance sur le formulaire de réservation uniquement à Bangkok (BKK) et à Phuket (HKT). Dans les autres destinations, laissez une note sur le formulaire et nous vous recontacterons pour organiser cela.

Notre équipe vous aidera également avec des bagages hors normes, mais les frais de surpoids facturés par la compagnie aérienne restent à la charge du passager.

Le transfert est une option payante que vous pouvez ajouter sur le formulaire de réservation, sous réserve de disponibilité à la destination choisie.

Lun–jeu 10h00–19h00, ven 10h00–14h00 (heure de Thaïlande). Le jour même de votre vol, l'équipe à l'aéroport est disponible 24h/24 et 7j/7.

Sur notre ligne dédiée FAST TRACK, 077-2026670 (depuis l'étranger : +972-77-202-6670), par WhatsApp ou par e-mail.

Appelez le numéro d'urgence de l'équipe à l'aéroport (envoyé 24 heures avant votre vol), ou contactez-nous directement.